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FAQ(よくあるご質問)


01.お客様ID・メールアドレス・パスワードについて
02.会員情報の登録・変更について
03.ご注文について
04.お届けについて
05.返品・交換について
06.ギフト包装について
07.ポイントシステムについて





01.お客様ID・メールアドレス・パスワードについて


Q. パスワードを忘れました。

こちらの画面にてIDとメールアドレスを記入し、「確認する」をクリックしてください。ご登録頂いているEメールアドレス宛てにパスワード再発行の通知が届きます。発行された8桁の再セットキーを使用し、新しいパスワードを設定してください。


Q. パスワード再発行のメールが届きません。

以下の内容をご確認ください。

<メールアドレスが異なる場合>
再発行のメールは会員登録時にご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
会員登録時からメールアドレスを変更された方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

<フリーメールをご利用の場合>
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

<ドメイン指定されている場合>
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール(パスワード再発行メール/注文確認メール/商品出荷メール/お問合せ返信メール等)を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■パスワード再発行メール/注文確認メール/お問合せ返信メール配信ドメイン:@bio-tope.com
■商品出荷メール配信ドメイン:@netdepot.jp





02.会員情報の登録・変更について


Q. 会員と非会員の違いはなんですか?

BIOTOPE INC.STOREにお客様情報(氏名、住所、TELなど)をご登録いただいた方を「会員」とし、様々なお得な特典サービスをご提供しています。
たとえば、会員の方は一度に総額5,400円以上のご注文をいただいた場合は送料無料にてお届けいたします。
また、期間限定のクーポンをお配りしたり、会員の方限定でお買い上げ頂ける商品もご用意するなどしています。
新規会員登録にて、300円分のポイントをお配りしており、お買い物合計額の1%をポイントとして、次回お買い物時にご利用頂けます。
詳しくはまずは会員登録をしていただき、不定期で会員の方だけにお送りしているメールマガジンにてご確認ください。
会員登録にあたっては、費用は一切発生いたしません。

Q. 住所・電話番号・メールアドレスなどを変更したい場合どこから変更できますか?

ご住所やお電話番号の変更は、ログイン後の会員情報ページからご変更いただけます。手順は下記をご覧ください。

1. ログインしていただき、サイト下欄にある「会員情報」をクリックしてください。
2. 変更する内容を入力し、さらにパスワードを入力し、「確認する」をクリックしてください。
3. 変更内容に間違いがないか確認し、ポップアップ画面の「OK」をクリックで変更登録完了となります。


Q. 会員登録したのに確認メールが届かないのですが、どうすればいいですか?

会員登録された場合、BIOTOPE INC.STOREより登録確認メールが自動的に送信されます。
メールが届いていない場合、お手数ですが、下記をご確認下さい。

<メールアドレスを間違えて登録した場合>
メールは会員登録時にご登録いただいたメールアドレス宛てに返信されます。
もしもメールアドレスを間違って登録した場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

<フリーメールをご利用の場合>
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

<ドメイン指定されている場合>
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメールを受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■会員登録メール配信ドメイン:@bio-tope.com
■会員登録メール配信アドレス:hello@bio-tope.com


Q. メールマガジンを停止する方法を教えてください。

メールマガジンを停止するには、ログイン後の「会員情報」ページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。

1. ログインしていただき、サイト下欄にある「会員情報」をクリックしてください。
2. フォームの「メールマガジン」の欄の「希望しない」を選択し、パスワードを入力し、「確認する」をクリックしてください。
3. 変更内容に間違いがないか確認し、ポップアップ画面の「OK」をクリックで変更登録完了となります。

※配信の停止の処理には時間がかかる場合がございます。その間、行き違いでメールマガジンをお送りすることがございますのであらかじめご了承ください。


Q. 会員を退会したいのですが手続きを教えてください。

会員を退会するには、ログイン後の「会員情報」ページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。

1. ログインしていただき、サイト下欄にある「会員情報」をクリックしてください。
2. フォーム一番下にある「退会する」を選択してください。
3. 「本当に退会しますか」と質問されますので、ポップアップ画面の「OK」をクリックで退会手続き完了となります。

※退会されるとお客様の情報はすべて削除されます。ただし、クッキーに残っているカート情報などは継続されます。
※退会されても既に確定しているご注文を取り消すことはできません。
※退会の処理には時間がかかる場合がございます。その間、行き違いでメールマガジン等をお送りすることがございますのであらかじめご了承ください。





03.ご注文について


Q. 注文のキャンセル方法について教えてください。

基本的にはお受けいたしかねますので予めご了承ください。
※ご相談はお問い合わせフォームより承ります。


Q. 注文した商品の数量を追加したい。

一度頂いたご注文の内容の変更および商品追加は承っておりません。
申し訳ありませんが、再度ご注文ください。


Q. 配送時間帯指定などを変更したいのですができますか?

一度頂いたご注文の配送時間のご変更は、基本的にはお受けいたしかねますので予めご了承ください。
※ご相談はお問い合わせフォームより承ります。


Q. 支払方法を変更したい。

一度頂いたご注文のお支払い方法のご変更は、基本的にはお受けいたしかねますので予めご了承ください。
※ご相談はお問い合わせフォームより承ります。


Q. 注文確認メールが届きません。

ご注文が確定した場合、BIOTOPE INC.STOREよりご注文確認メールが自動的に送信されます。
メールが届いていない場合、お手数ですが、下記をご確認下さい。

<メールアドレスを間違えて登録した場合>
メールは会員登録時にご登録いただいたメールアドレス宛てに返信されます。
もしもメールアドレスを間違って登録した場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

<フリーメールをご利用の場合>
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

<ドメイン指定されている場合>
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメールを受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■注文確認メール配信ドメイン:@bio-tope.com


Q. 注文が完了したか確認する方法はありますか?

ご注文が完了しているかは、ログイン後に「注文履歴」ページを御覧になっていただければご確認頂けます。下記手順をご覧下さい。

1. ログインしていただき、サイト下欄にある「購入履歴」をクリックしてください。ご注文の履歴が表示されます。


Q. 領収書は発行できますか?

弊社はペーパーレスを実施しておりますので、お送りしたご注文確認メールを領収書としてお取扱いただければ幸いです。
なお、どうしても書面による領収証が必要な場合は、お手数ですが注文画面の「備考欄」に「領収証希望」とご記載ください。
弊社独自書式(押印なし)にて、商品に同梱させて頂きます。





04.お届けについて


Q. 注文した商品は注文日から何日後に届きますか?

通常、12:00(正午)までのご注文で、ご注文日の当日弊社倉庫(東京都)より発送となります。
お届け先の地域にもよりますが、関東近郊でしたら発送日の翌日にお届け予定です。
12:01以降のご注文は、翌営業日に弊社倉庫(東京都)より発送となります。

(例)
金曜日の12:00(正午)までにご注文頂いた場合:当日金曜日発送
金曜日の12:01以降にご注文頂いた場合:翌営業日である月曜日発送
※翌営業日が祝日の場合は上記の限りではございません。

※万が一ご注文後に、欠品が判明した商品に関しましてはBIOTOPE INC.STOREより別途ご連絡を差し上げます。
※配送日時を指定された場合はこの限りではありません。


Q. 商品を自宅、勤務先以外に届けられますか?

可能です。
ご注文画面で、配送を希望されるご住所をご記入下さい。
なお、勤務先の場合は「会社名・部署名」なども入力されたほうが間違いが少なくなるかと思います。


Q. よく送る届け先を登録することはできますか?

可能です。
いくつかの住所をご登録できます。ご登録頂いているご住所は、「商品の送付先」の「過去の送付先リストから選択する」からお選びください。


Q. 商品を指定した日時に配達してもらえますか?

日付及び時間帯ともにご指定、可能です。
ただし、日付のご指定は、ご注文日の4日後から2週間までとなっております。
日付を指定されない場合は、最短で配送致します。


Q. 注文した後でも、配送時間帯など変更できるの?

すぐに配送手続きに入る関係で、ご変更を承ることはできません。


Q. 注文した商品の配送状況を知りたい。

「@netdepot.jp」のドメインから商品出荷完了メールをお送りしております。メール本文に記載された佐川急便のお問い合わせNo.をご確認いただき、佐川急便のお荷物お問い合わせサービスページで発送状況をご確認ください。
なお、商品出荷完了メールが届かない場合、以下をご確認ください。

<メールアドレスが異なる場合>
商品出荷完了のメールは会員登録時にご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
会員登録時からメールアドレスを変更された方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

<フリーメールをご利用の場合>
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

<ドメイン指定されている場合>
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからの商品出荷メールを受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■商品出荷メール配信ドメイン:@netdepot.jp


Q. 海外へ届けることはできますか?

申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。


Q. 配送料金はかかりますか?

一回の配送につき、540円(税込)を頂戴しています。なお、沖縄・離島への配送は、1,080円(税込)かかります。
ただし、会員には以下の特典がございます。
 ・一回のご注文総額が5,400円(税込)以上の場合:送料無料
 ・一回のご注文総額が5,400円(税込)未満の場合:540円(税込)





05.返品・交換について


Q. 商品を返品したいのですが、できますか?

申し訳ありません。
初期不良以外のでご返品・交換は承っておりません。
お届けした商品に不具合があった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。





06.ギフト包装について


Q. 無料ラッピングはありますか?

ございます。
無料のギフト包装をご希望される場合は、決済ページの「注文備考」欄の「包装紙・リボン」にチェックマークを入れて下さい。
なお、原則、ご注文いただいたすべての商品をまとめてラッピングいたします。
たとえば、シャンプーとコンディショナーをご注文頂いた場合は、ひとつにおまとめしてお包みします。もしも、複数の商品をご注文頂いて、一部の商品のみラッピングをご希望される際は、備考欄にその旨ご記載ください。 一回のご注文につき、お受け出来るラッピングは一回のみとなります。




07.ポイントシステムについて


Q. ポイントシステムについて教えて下さい?

会員様限定のサービスです。

-会員登録時-

新規会員登録で、その日からお使いになれるポイントを、300ポイント(300円分)プレゼント致します。

-お買い上げ時-

お買い上げ金額毎に1%分のポイントをプレゼントします。
ポイントは次回お買い物以降、1ポイント=1円として、1円からご使用いただけます。ポイントを利用してお買物をした場合、ポイント差し引き後の商品合計金額の1%分のポイントが新たに付いてきます。
 ※ポイントは、商品出荷時に加算されます。
 ※送料・代引き手数料には、ポイントをお使い頂けません。
ポイントの使用期限は、最後にお買物をした日から1年間となります。

-商品レビュー時-

お買い上げ商品についてレビューをご記入いただき、採用されると100ポイント(100円分)プレゼントします。
 ※ポイントはレビューの承認後に付与されます。
 ※レビューは会員ログイン後に書き込むことができます。
 ※レビューの書き込みは、スマートフォンからのみ可能です。現在、PC画面からのレビュー投稿はできません。